【事前調査と事後調査】
マーケティングで欠かせない“調査”。
調査を行なうことで、
失敗確率を下げ、成功確率を上げることができます。
調査を時間軸で大きく分けると、2種類です。
1つは、事前調査。
何かを始める前に行なう調査です。
もう1つは、事後調査。
何かを始めた後に行なう調査です。
ちなみに、テストマーケティングは、
事前調査と事後調査が重なる部分だと思っています。
「小さく試してみてから」という意味では事前調査ですし、
「実際にやってみたことを調べる」という意味では事後調査だからです。
この事前調査と事後調査、これを読んでいるあなたは、
どのように実行していますか？？
もし、「いや、特に、これといって何もやっていない」
という状態なら、相当損しているはずです。
沢村一貴
【調査はムダ？】
結論から言いましょう。
調査はムダじゃありません。
たしかに、調査ですべては分かりません。
調査したからといって正確に分かるわけでもありません。
調査対象は人間です。
人間は「変化する生き物」です。
情報量の変化、思考の変化、感情の変化…などによって、回答が変わります。
ですから、完全に正確に把握しようとしても無理です。
ただし、それでも、調査はムダになりません。
理由は、以下の3点です。
１．調査過程で「何を知りたいのか」が明確化する
２．取り返しのつかない失敗を避けることができる
３．予想外の調査結果が出ることがある
沢村一貴
【マーケティングで重要な“調査”～メリット①～】
調査のメリット、1つ目は、
「調査過程で“何を知りたいのか”が明確化する」
という点です。
調査を始めると、イヤでも、
“何を知りたいのか”を明確化しなければなりません。
“何を知りたいのか”が分からなければ調べることもできないからです。
“何を知りたいのか”が明確化すると、
情報をキャッチするアンテナが鋭くなります。
すると、面白いことが起きます。
調査で分からなかったことでも、
思わぬ場面で分かったりするのです。
何気なくテレビを見ているときに、
タレントが「△△のときに○○できるものがあったいいですよね～」
と言っているのを聴いて、「あ、うちの新商品売れる！」と分かったりします。
このように、調査は、調査結果以外にも好影響を及ぼすため、
マーケティングで重視すべきことなのです。
調査結果はたいしたことなくても、
調査過程で得られる「知りたいことの明確化」が大きな結果に結びつきます。
調査メリット、その1。
あなどれません。
沢村一貴
【マーケティングで重要な“調査”～メリット②～】
調査のメリット、2つ目は、
「取り返しのつかない失敗を避けることができる」
という点です。
これについては、誤解をまねきそうなので、
慎重に説明します。
まず、私は、個人的に、
“取り返しのつかない失敗”は無いと思っています。
たしかに、人生には、
取り返しがつかないように見える失敗もあるかもしれません。
ただ、それは、“ように見える”だけで、
本当は、いくらでも取り返しがつくのが人生だと思います。
ただ、そういう前提がありながらも、
実際には、過去は記録や記憶として残ります。
「現在を変えることで過去も変わる」という事実もありますが、
それでも、強固な記録や強烈な記憶として負のイメージが刻まれると、
それを覆すのはカンタンではありません。
しかも、“取り返しがつく”と言っても、
“カンタンに取り返しがつく”という意味ではありません。
実際、元の状態に戻すことは、たいへん難しいことです。
ですから、そういう意味で、
取り返しがつかないように見える失敗はあると思います。
一般的には、“取り返しがつかないように見える失敗”を
“取り返しがつかない失敗”と表現するため、
この記事でも、“取り返しがつかない失敗”と表現します。
さて、ずいぶんと前置きが長くなりましたが、
ここから本題に入ります。
調査には、「取り返しのつかない失敗を避けることができる」
というメリットがあります。
これは、例えば、
・調査で、ニーズが全くないことに気づいた
・調査で、時代の流れに合っていないことに気づいた
・調査で、ターゲットが完全にずれていることに気づいた
…などといったようなことです。
もし、これらを知らずに事業を始めていたら…（続けていたら…）
と考えると、ゾッとします。
「損失を出すために実行する状態」になってしまいます。
上記例のようなことを把握できていれば、
適切な対策を打てます。
・調査で、ニーズが全くないことに気づいた → ニーズの創出
・調査で、時代の流れに合っていないことに気づいた → 開始タイミングの見直し
・調査で、ターゲットが完全にずれていることに気づいた → ターゲット移動
調査で致命傷を避ける。
これは、本当に重要なことです。
沢村一貴
【マーケティングで重要な“調査”～メリット③～】
調査のメリット、3つ目は、
「予想外の調査結果が出ることがある」という点です。
これには、メリット②も含まれます。
（メリット②は特に重要だったため、独立させて解説しました）
調査で予想外の結果が出ることは、多くあります。
…というより、「予想外の結果を求めて行なうのが調査」
といったほうが適切かもしれません。
それくらい、予想外の結果が出てきます。
例えば、
・おいしさが強みだと思っていたが、
実は“見た目”が好評だった
・安さを売りにしようと思っていたが、
「高いほうがいい」という声が多かった
・品質の高さをアピールしていたが、
質より量と考えている人が多かった
予想外の結果が出ると、
その結果が正しいか間違っているかに関わらず、
客観的になれます。
客観的に考えられるようになると、
冷静に、成功確率を高めることができます。
思いこみだけで突っ走る場合とは比較になりません。
調査で分かる予想外の結果。
それが、事業の明暗を分けるポイントとなります。
沢村一貴