経営相談 （従業員研修） ※現在、新規申込み受付不可
【さみしいディズニーランド】
もし、ディズニーランドのキャストが全員暗かったら、笑顔がゼロだったら、どんなランドになるのでしょう？
私は、ディズニーランドが大好きなので、想像したくもありません。
イライラしたお客さんが増える、クレームが増える、リピーターが減る、売上が減る…
といったところでしょうか。
間違いなく言えることは、“損失が出る”ということです。
【売上機会を壊す従業員】
お腹が空いていたので、飲食店に入った。
でも、店員の態度が悪いので、気分が悪くなり店を出た。
欲しいものがホームページで売られていた。
でも、問い合わせ窓口の対応が良くなかったので、他の店で買うことにした。
ある会社を仕入先にしようと決めていた。
でも、その会社の営業担当がやる気がないので、他を探すことにした。
このように、従業員は、売上を大きく左右する決定的な要素です。
従業員教育を甘く考えていると、“売上機会を壊す従業員”が育っていきます。
時間の経過とともに、経営が苦しくなっていくでしょう。
【売上を増やす従業員】
本来、従業員は売上を増やす存在です。
さりげなく入った店で、店員の接客に驚かされた。
今度、友達も連れてやってこよう。
ホームページに掲載されてある電話番号に問い合わせてみたところ、丁寧な対応をしてくれた。
他にも安いところを探そうと思っていたが、どうせ買うなら信頼できるところから買いたいと思い、
ここで買うことを決めた。
いくつか仕入先を検討しようと思っていたが、
最初に見つけた仕入先の営業担当が、非常に魅力的な人物だったので、即決した。
このように、従業員が育っていると、売上を大きく伸ばすことができます。
【従業員と利益率の関係】
売上だけではありません。従業員は、利益率を高める要素にもなります。
次から次へとお客様がやってきても、従業員の接客態度が最悪だったらリピートは生まれません。
リピーターは新規顧客獲得コストがゼロですので、利益率を高めてくれる存在です。
そのリピーターが生まれないということは、利益率が上がらないということです。
利益率の高いビジネスを目指すなら、従業員価値を高めることが欠かせません。
【分かっていても、できないこと】
従業員は、利益の源泉。
そう分かっていても、なかなか従業員が育たない。
育てるヒマがない。
育ったと思ったら辞められた。
これらは、多くの企業に共通する悩みです。
その悩みを放置しているか、改善しようとしているか、御社はどちらでしょうか？
【これからの時代は…】
御社では、従業員の力を、どのように引き出しているでしょうか？
従業員の良さを、どのように伸ばしているでしょうか？
従業員の個性を、どのように生かしているでしょうか？
即答できなかったとしたら、利益の源泉を生かしきれていません。
従業員全員が生き生きと働いている会社と、
従業員全員がイヤイヤ働いている会社をイメージしてみてください。
そこに、大きな差が生まれることは言うまでも無いでしょう。
特に、モノ余りの時代では、
従業員から生み出されるサービス価値の高低が勝敗の分かれ目となります。
【他とは全く違う研修】
Add Profitでは、他とは全く違う従業員研修を行なっています。
具体的なノウハウは秘密ですが、“抵抗”に最大限注意を払いながら、研修を進めていくことで、
他の研修では得られない効果が生まれます。
しかも、事前調査を行なった上で研修メニューを決めるため、
御社の実状に最も合ったオーダーメイド型の研修を提供します。
【研修メニューの例】
・イタリアンレストランPの場合
従業員の接客態度について評判が悪かったので、
仕事に対するモチベーションアップ・理想的な接客スタイルの完成・細かい接客技術の向上…などを
目的として、実践を中心としたメニューを用意
・ネットショップHの場合
窓口となっている従業員（1名）の付加価値を高めるため、
理念とビジョンの浸透・大企業並みの電話対応・他店とは異なるメール対応…などを
目的としたメニューを用意
・法人営業をメインとする株式会社Hの場合
各営業マンの印象改善と自己イメージ改善が最優先課題であると判断し、
好印象度アップと自己イメージアップを目的としたメニューを用意。
その後、さらなる業績向上のため、時間の使い方や問題解決手法に関するメニューを追加。
【研修までの流れ】
１．お申し込み
↓
２．事前調査 （※従業員全員にご協力いただきます）
↓
３．コンサルタントが調査結果を分析
↓
４．研修メニューを作成
↓
５．研修日時と場所を設定 （※場所は埼玉県さいたま市内。会場の都合により変更の場合あり）
↓
６．指定日時に、指定場所にお越しください
↓
７．研修（※月に1度、5回、セミナー形式）
【料金】
初回：従業員1名あたり41万円＋コンサルタント交通費 （事前調査を含むため）
二度目のお申し込み以降：従業員1名あたり40万円 （事前調査済みのため）
初回は事前調査を含むため、所在地と従業員数により料金が変動します。
まず、埼玉県さいたま市から御社所在地までの交通費を計算してください。
次に、従業員1名あたり1万円で計算してください。
最後に、合計してください。
例：御社所在地が東京都新宿区の場合→往復900円
従業員数10名の場合→10万円 （1万円×10名＝10万円）
900円＋10万円＝10万900円
上記例では、初回料金が10万900円となります。
【時間】
研修は5回に分けて行ないます。 （1ヶ月に1回×5ヶ月）
各回8時間ですので、総研修時間は40時間です。 （8時間×5回）
初回は事前調査を含むため、従業員数により時間が変動します。
事前調査の時間は、従業員1名あたり1時間で計算してください。
例：従業員数10名の場合→10時間 （1時間×10名＝10時間）
上記例では、事前調査時間が10時間となるため、初回の合計時間は50時間となります。
（事前調査時間10時間＋総研修時間40時間＝50時間）